Další vzdělávání 2015: uzavřít nebo rozvíjet?

Když mluvím s vůdci organizací pracujících v oblasti dalšího vzdělávání, neustále mě napadá: „Něco je třeba změnit.“ Proč? Je situace tak kritická? Možná ano. Takto to vypadá nyní.

V 90. letech bylo vytvořeno mnoho školicích středisek v podmínkách omezené informovanosti veřejnosti a nízké konkurence. Stačilo na reklamu v bezplatných novinách - a to je vše, je zajištěn příliv studentů. Snadnost přilákání zákazníků nám umožnila odvážně experimentovat s reklamními kanály, vzdělávacími programy a dalšími službami. Musíme vzdát hold iniciativě center: nyní jsou jejich vůdci hrdí na to, že mluví o podpoře svých služeb - „Zkusili jsme všechno.“

Není to však jeden z důvodů současného poklesu rozvoje sektoru dalšího vzdělávání? Vysvětluje to „Zkusili jsme všechno“ tuto nahromaděnou únavu mezi manažery? Koneckonců, co se děje? Díky výborným učitelům a určitě užitečným školicím programům, s vysokou úrovní technického vybavení procesu učení (a dokonce i na začátku 2000 let dva lidé seděli ve třídě u stejného počítače - a to bylo docela přijatelné!) - nyní se všemi pozitivními aspekty je zřejmý nedostatek studentů. A co dělat dál, pokud „zkusíme všechno“?

Na druhé straně se neustále objevují nové firmy vyzbrojené marketingovými technologiemi a novými vzdělávacími metodami. Navzdory absenci známého jména (které by mohlo být považováno za výhodu), směle se vrhají do bitvy o spotřebitele. A nějakou dobu tento boj opravdu vyhrají. Ale tady ne všechno je hladké. Dva nebo tři relativně úspěšné roky - a existuje bažina zavedených metod a zavedených pracovních algoritmů, ve kterých se topí dobré závazky. Obzvláště silný pokles je patrný při hraní za nižší cenu. Je lákavé vyniknout nízkými cenami, ale existuje velké riziko, že vyklouzne nad náklady. A opět otázka - co dělat dál, jak přilákat klienta? Jakým způsobem změnit?

Téměř všechny vzdělávací organizace nyní mají tyto problémy: neúčinná reklama a v důsledku toho nedostatečný tok studentů. Studijní skupiny nejsou přijímány, učitelé odcházejí bez stálého zatížení, třídy jsou nečinné, nájemné se nesnižuje, hlava je fatálně unavená každodenními záležitostmi - a tak dále a tak dále. Lze tyto problémy vyřešit? Ano

Podle mého názoru je nyní hodnota vzdělání na prvním místě. Ne cena, ale hodnota, užitečnost investice sil a prostředků. Neberu univerzity a akademie, jejichž studium má nepopiratelnou hodnotu v podobě vysokoškolského diplomu. Co však může být toto kritérium vyjádřeno v dalším vzdělávání? Pouze v praktické využitelnosti získaných znalostí a dovedností. Po zaplacení školení v odborných kurzech si musí být absolvent jistý, že jeho znalosti ocení zaměstnavatel a že investice do jeho studia se vyplatí za první měsíc práce.

Totéž na seminářích a školeních. Získané znalosti musí být poskytnuty organizaci, která delegovala školení svých zaměstnanců, efektem peněz je například zvýšení prodeje nebo významné úspory. I pro jazykové kurzy je důležité čerpat skutečné, hmatatelné výhody znalosti cizího jazyka. Pokud vzdělávací instituce neukáže potenciálnímu klientovi přesvědčivou hodnotu svých služeb, kterou lze vypočítat peněžně, klient nepřijde.

Stále existuje otázka důvěry. Univerzální informatizace a internetizace způsobily katastrofický neregulovaný tok informací o lidskosti. Nikdo to nemůže strukturovat. Obrovské vklady zastaralých, nesprávných, nesprávných informací, které se snadno mění a přidávají, zvyšují nedůvěru ve virtuální reklamu. Na web můžete psát cokoli - ne skutečnost, že tomu budou věřit. Kromě toho všichni píšou stejným způsobem - „jsme lídři v oboru, vysoce kvalitní školení, nejlepší učitelé, dostupné ceny, teoretické a praktické školení, osvědčené postupy, zabýváme se zaměstnávání

.

Podobné fráze jsou přítomny na převážné většině stránek odborných kurzů. (Mimochodem, důvěryhodnost tištěného slova je stále vysoká - míra konverze zákazníků pro tiskovou reklamu je vyšší než pro online reklamu).

Nejde však ani o prezentaci materiálu. Neexistují žádné záruky. Slovo samotné se již objevilo, ale je často vnímáno jako reklamní tah. Jak porozumět fráze „výsledek je zaručen“? Jaký je výsledek toho? Kdo ocení tento výsledek? Je dobré, pokud je vrácení peněz zajištěno v případě, že student není s kvalitou spokojen. Toto je však již nezcizitelné právo zakotvené v zákoně o ochraně práv spotřebitele. Často neexistuje žádná záruka ani pro datum zahájení tříd. V dnešní době, kdy se účinnost rozhoduje hodně, stále se objevují fráze „začátek tříd - jak se vytváří skupina“. A kdo bude čekat na neznámý den, kdy jsou podobné kurzy desetník tucet?

Nastal čas na záruky, aby bylo dosaženo určitého výsledku v určitém časovém rámci - ať už ve formě zařízení pro práci, ve formě dosažení určitých ukazatelů, ale vždy velmi specifického výsledku. Nezáleží na tom, jak se člověk učí - ať už osobně, nebo vzdáleně. Volba formy školení závisí více na schopnosti nebo neschopnosti samostatně studovat. Dálkové studium je v tomto ohledu více ohroženo - student, který se nedokáže zorganizovat, se nebude vinit z neúspěchu (takto jsme uspořádáni my lidé). A od nespokojeného zákazníka je obtížné vytvořit běžného zákazníka.

Konzistence klienta - daleko od všech vzdělávacích institucí je zaměřena na něj. Proto jsou náklady na reklamu vysoké (není tajemstvím, že přilákání nového kupujícího je několikanásobně dražší než práce s běžnými) - existuje však samostatná diskuse o účinnosti investic do reklamy. Musí však existovat samotná možnost štěstí - spokojený a privilegovaný stálý zákazník. Ale ne všechny vzdělávací instituce mají sortimentní matici a žebříček prodeje, které umožňují komukoli připojit se k systému celoživotního učení, o kterém se tolik mluví.

Bylo by hloupé říci, že manažeři si nejsou vědomi moderních marketingových technik. Samozřejmě to vědí. Ale je to jedna věc vědět, druhá představit. A to je vážná snaha - dokázat svým zaměstnancům užitečnost a ziskovost implementací, vybudovat systematickou práci organizace, přerozdělit autoritu. Proto i při pravidelném používání některých nových technik a metod propagace se většina vůdců malých organizací (a nejen vzdělávacích) vyrovnává se zavedenými obchodními procesy. Navíc, vůdce je často i Shvets, reaper i frajer. Kromě povinných administrativních funkcí zahrnuje také vedení účetnictví, vyjednávání s klienty, často reklamu a účast na PR událostech, práci s učiteli a řešení konfliktních situací. A kdy se zapojit do přímého úkolu - rozvoje podnikání?

To vše umocňuje skutečnost, že soukromé vzdělávací organizace vaří ve vlastní šťávě. Pokud ředitelé veřejných škol pravidelně shromažďují schůzky, sdílejí zkušenosti, dostávají společné informace, pak jsou vedoucí nevládních institucí každý samostatně, nejlépe mají příležitost diskutovat o aktuálních problémech s partnerem. Jedná se o uzavřený prostor, ze kterého nejsou vidět skryté problémy, pouze jejich vnější projev. Aniž bychom viděli kořen problémů, je obtížné učinit správné rozhodnutí.

Ukazuje se tedy, že existuje jen několik možností dalšího rozvoje institucí dalšího vzdělávání:

1) nechte všechno tak, jak je, a po chvíli bezpečně blízko;

2) snažit se o dobrý skok vpřed.

Stav společnosti, nazývaný krize, vždy umožňoval těm nejrozhodnějším dosáhnout nové, možná revoluční úrovně.

A co je potřeba pro kvalitní průlom? Přepracovat vaši nabídku na trh z pozice klienta - kolik av jaké formě ji potřebuje. Zavést záruky zajištěné dodavatelským řetězcem služeb. Zajistit jejich finanční stabilitu pomocí promyšleného systému práce se stálými zákazníky - od jejich růstu po reaktivaci. Zacházejte s prezentací informací o svých vzdělávacích službách přesně jako s reklamou, aniž by ignorovaly její metody, aniž by vyjmenovaly řadu vzdělávacích programů. Postarat se o aktivní formu prodeje - nyní je čekání na požadavky zákazníků nerentabilní. Podívej se blíže na akce nejúspěšnějších konkurentů - a sečtěte jejich úspěšné triky a vaše nashromážděné výhody.