Jak úspěšně volat za studena

Specifika práce některých společností je taková, že prodej není uskutečňován podle požadavků potenciálních zákazníků, ale kvůli činnosti manažerů prodeje. V tomto případě hraje schopnost zaměstnanců uskutečňovat odchozí hovory velkou roli v úspěchu podnikání.

Návod k použití

1

Je-li společnost specializována na telefonický prodej, nebo naplánovat schůzku s budoucím zákazníkem, lze uskutečnit studená volání. Obchodní manažeři se neradi zapojují do studeného volání, protože pro špatně vyškoleného zaměstnance je to vážná cesta z oblasti pohodlí. Zároveň jsou hovory na zákazníky někdy jediným prodejním kanálem. Vynikající cestou z této situace bude kvalitní školení prodejních manažerů v oblasti studených volání.

2

Při telefonování byste měli vzít v úvahu všechny rozdíly v osobním kontaktu s klientem. Při setkání může prodejce využít své dovednosti, neverbální signály, výrazy obličeje, gesta, aby přesvědčil zákazníka. Specialista na chladná volání nemůže zálohovat svá slova očima, externím kouzlem nebo vizuálními vzorky. Proto by se zaměstnanci, kteří sedí na telefonu, měli při hovoru alespoň usmívat. Za prvé, úsměv pomáhá zmírnit napětí. Za druhé, to ovlivňuje hlas, čímž se příjemnější intonace.

3

Je důležité zjistit od partnera, kolik času má na konverzaci, nebo získat jeho souhlas s konverzací, a to s uvážlivým uvedením doby trvání. Trumfní karta pro odborníka na volání za studena bude příležitostí k použití všech dalších materiálů, vzorových konverzačních vzorů, popisů produktů a tipů. Tyto informace však musíte používat rozumně. Pokud partner pochopí, že čtete kus papíru nebo automaticky vyslovujete zapamatovaný text, ztratíte v očích značně ztrátu. Dopřejte své intonační živosti, hrajte pauzy, zkuste se přizpůsobit tempu partnera.